Toimituskäytäntö

HEHKU CO. TOIMITUS- JA PALAUTUSKÄYTÄNTÖ Päivitetty: 28.6.2025 OSA 1 – TOIMITUS 1.1 Toimitusalue Toimitamme tilauksia Suomeen. Kansainväliset toimitukset ovat mahdollisia erikseen sovittaessa – ota yhteyttä ennen tilauksen tekemistä osoitteeseen cohehku@gmail.com. 1.2 Toimitusajat Toimitusajat ovat arvioita ja saattavat vaihdella. Pyrimme lähettämään tilaukset: • Kotimaan toimitukset: 1–5 arkipäivää tilauksen vahvistamisesta • Muut toimitukset: erikseen sovittaessa Toimitusaikaan ei lasketa viikonloppuja eikä yleisiä vapaapäiviä. Emme vastaa kuljetusyhtiöistä, tullikäsittelystä tai muista meistä riippumattomista syistä johtuvista viivästyksistä. 1.3 Toimitustavat ja -kulut Käytettävissä olevat toimitustavat ja niiden hinnat näytetään kassalla tilausprosessin aikana. Toimituskulut vaihtelevat tilauskoon, painon ja toimitustavan mukaan. Tarjoamme ilmaisen toimituksen tilauksille, jotka ylittävät erikseen ilmoitetun minimiostosrajan. Minimiostosraja ilmoitetaan verkkosivustollamme. 1.4 Toimitusosoite Varmista, että toimitusosoite on oikein ennen tilauksen lähettämistä. Emme vastaa virheellisistä osoitetiedoista johtuvista viivästyksistä tai toimituksen epäonnistumisesta. 1.5 Omistusoikeuden ja vahinkokuorman siirtyminen Omistusoikeus ja riski tuotteiden katoamisesta tai vahingoittumisesta siirtyvät sinulle, kun tuotteet on luovutettu kuljetusyhtiölle tai sinulle toimitettu. Mikäli paketti vahingoittuu kuljetuksen aikana, ilmoita siitä välittömästi kuljetusyhtiölle ja meille. 1.6 Noutamaton paketti Jos tilattu paketti jää noutamatta noutopisteestä ja palautuu meille, veloitamme palautumisesta aiheutuneet kulut (uudelleentoimitus tai palautusmaksu). Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jos sinulla on ongelmia paketin noutamisessa. OSA 2 – PERUUTTAMISOIKEUS (ETÄMYYNTI) 2.1 Peruuttamisoikeuden laajuus Kuluttajalla on kuluttajansuojalain 6 luvun ja EU:n direktiivin 2011/83/EU mukainen oikeus peruuttaa etämyyntisopimus ilman erityistä syytä 14 päivän kuluessa siitä, kun: • tilaus sisältää yhden tuotteen: tavara on vastaanotettu • tilaus sisältää useita tuotteita, jotka toimitetaan erikseen: viimeinen tuote on vastaanotettu Peruuttamisoikeus koskee vain kuluttajia (ei yrityksiä). Yrityksille myydyissä tuotteissa noudatetaan erikseen sovittuja ehtoja. 2.2 Peruuttamisoikeuden poikkeukset Peruuttamisoikeus ei koske: • sinetöityjä tuotteita, joita ei voida palauttaa terveydellistä tai hygieniasyistä, jos sinetti on rikottu avaamisen jälkeen • tuotteita, jotka on tehty asiakkaan ohjeiden mukaan tai selkeästi henkilökohtaisiksi muokattu • nopeasti pilaantuvia tuotteita • digitaalista sisältöä (esim. ladattavat tiedostot), jonka toimittaminen on aloitettu kuluttajan suostumuksella • sinetöityjä ääni- tai videoaineistoja tai tietokoneohjelmia, joiden sinetti on avattu 2.3 Miten peruuttaa Ilmoita peruuttamisesta meille ennen 14 päivän määräajan umpeutumista: • Sähköpostilla: cohehku@gmail.com, otsikolla "Peruuttamisilmoitus – tilausnumero [NUMERO]" • Kirjallisesti: Hehku Co. (Muukka Ventures Oy), cohehku@gmail.com Voit käyttää alla olevaa peruuttamislomaketta, mutta sen käyttö ei ole pakollista. Peruuttamisilmoituksen tulee sisältää: nimesi, osoitteesi, tilausnumerosi, tilauspäivämäärän ja kuvauksen palautettavista tuotteista. 2.4 Tuotteen palauttaminen Palauta tuote(t) viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Palautus tulee tehdä osoitteeseen: Hehku Co. (Muukka Ventures Oy) Tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossaan, alkuperäisissä pakkauksissaan ja käyttämätön. Vastaat tuotteiden arvon mahdollisesta alentumisesta, jos se johtuu muusta kuin tuotteen tarkastamiseksi tarvittavasta käsittelystä. Palautuskulut: Peruuttamistilanteessa vastaat suoran palautuskulun maksamisesta, ellei meillä ole erillistä ohjeistusta ilmaisesta palautuksesta. 2.5 Palautusmaksun suorittaminen Palautamme kaikki sinulta vastaanotetut maksut, mukaan lukien alkuperäiset toimituskulut (ei kuitenkaan lisäkuluja, jotka aiheutuvat siitä, että valitsit muun kuin tarjoamamme halvimman vakiotoimitustavan), viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautusilmoituksen tai näytön siitä, että olet lähettänyt tuotteen meille. Käytämme palautuksessa samaa maksutapaa, jota käytit alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellei muusta nimenomaisesti sovita. Palautuksesta ei aiheudu sinulle lisäkustannuksia. Voimme pidättyä palautuksesta, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteet tai kunnes olet toimittanut todistuksen tuotteiden lähettämisestä.OSA 3 – VAPAAEHTOINEN PALAUTUS- JA VAIHTOKÄYTÄNTÖ 3.1 Palautukset peruuttamisajan jälkeen Peruuttamisajan jälkeen hyväksymme palautukset ja vaihdot 30 päivän kuluessa toimituspäivästä, mikäli: • tuote on käyttämätön, alkuperäisessä kunnossaan ja alkuperäisissä pakkauksissaan • sinulla on ostotosite tai tilausvahvistus Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen lähettämistä saadaksesi palautusohjeet ja palautusnumeron. 3.2 Palautuskäsittely Hyväksytyn palautuksen käsittely kestää 5–10 arkipäivää tuotteen vastaanottamisesta. Hyvitys tehdään alkuperäiselle maksutavalle. Vaihtotuote lähetetään tilauksen jälkeen normaalin toimitusajan puitteissa. OSA 4 – VIRHEVASTUU JA REKLAMAATIOT 4.1 Virheellinen tai vaurioitunut tuote Mikäli vastaanottamasi tuote on virheellinen, vaurioitunut tai väärä, ilmoita siitä meille viipymättä ja viimeistään 2 kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta osoitteeseen cohehku@gmail.com. Liitä viestiin: • Tilausnumero • Kuvaus virheestä • Valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta Kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukainen virhevastuu 2 vuotta tuotteen vastaanottamisesta. Kahden ensimmäisen kuuden kuukauden aikana ilmenneen virheen oletetaan olleen tuotteessa jo ostohetkellä, ellei muuta voida osoittaa. 4.2 Korjaus- tai vaihtotoimenpiteet Virheellisen tuotteen tapauksessa voit ensisijaisesti vaatia virheettömän tuotteen toimittamista tai virheen korjaamista. Jos tämä ei ole mahdollista kohtuullisessa ajassa, sinulla on oikeus hinnanalennukseen tai kaupan purkamiseen. OSA 5 – YHTEYSTIEDOT JA ASIAKASPALVELU Asiakaspalvelu on käytettävissäsi seuraavilla tavoilla: Sähköposti: cohehku@gmail.com Vastaamme sähköposteihin 1–3 arkipäivän kuluessa. Mikäli asia koskee puuttuvaa tai vaurioitunutta toimitusta, liitä viestiin tilausnumerosi ja kuvaus ongelmasta.